375 17 321 24 44
по вопросам сотрудничества
Без обеда и выходных

Зарабатывай вместе с нами на нашей площадке! Партнерам - развитие бизнеса по распространению облачных сервисов!

Техподдержка от MONT

Нет сомнений, что доступ к нужным документам, возможность вовремя отправить письмо или документ – необходимые условия нормально функционирующего бизнеса любого масштаба. Тем критичнее ситуации, когда вся еще недавно слаженно работающая система вдруг дает сбой.

 

Техническая поддержка программ CSP

Техподдержка первого уровня

Бесплатная техподдержка включает следующие услуги:
    1. Заведение/Удаление подписки
    2. Заведение/Удаление/смена реквизитов и пароля пользователя
    3. Информация по лицевому счету, блокировке по окончании средств, исчерпанию лимитов
    4. Консультации по установке и активации настольного Office (необходимость доступа в Интернет, периодичность активаций, сценарий при отсутствии очередной активации)
    5. Консультации по настройке клиентских рабочих мест:
      • MicrosoftOutlook
      • iPhone (встроенный почтовый клиент)
      • Android(встроенный почтовый клиент)
    6. Консультации по функциональным возможностям Office 365 

Реакция на заявку

        1. Каждой заявке присваивается уникальный номер;
        2. При подаче заявки по e-mail номер направляется заявителю сразу в заголовке ответного письма;
        3. Первичная реакция на заявку включает в себя:
    • идентификация наличия подписки CSP приобретённой через MONT;
    • классификация обращения по критерию: доступна/частично доступна/полностью недоступна услуга;
    • подтверждение приема заявки в работу.

Техподдержка второго уровня

За дополнительную плату по согласованию с партнером, предоставившим облачные сервисы конечному заказчику, могут быть оказаны следующие услуги:
  1. Вопросы СПАМа (выявление причин появления лишних сообщений или причин пропадания сообщений)
  2. Миграция содержимого почтовых ящиков в Office 365
  3. Интеграция с AD клиента, гибридные сцена
  4. Техническая поддержка от имени партнера

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Наши преимущества

Поддержка в режиме 24x7

Поддержка клиентов в режиме 24/7/365 по телефону или электронной почте. 

Гарантия на выполненные работы

Первая линия технической поддержки пользователей портала облачных сервисов в режиме 24/7 по телефону или электронной почте.

Высокая техническая компетенция

Большая партнерская сеть (более 5000 партнеров в России и странах СНГ).